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RumboRusia. Preguntas frecuentes.

Para su coveniencia en esta pagina hemos recogido las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes. Si no puede encontrar respuesta a su pregunta aqui, no dude contactar con equipo del RumboRusia sea por e-mail o telefonos de veinticuatro horas: +34.902.906178, +7.812.9194432.

Reserva
La reserva se puede hacer a traves de la pagina de reservas, correo electronico o telefonos de veinticuatro horas: +34.902.906178, +7.812.9194432

Para hacer la reserva, necesitaremos la informacion siguiente de todos los pasajeros (ninos menores incluidos):
  • Nombre(s) y Apellido(s)
  • Fecha del Nacimiento
  • Sexo
  • Numero de pasaporte
  • Nacionalidad (Pais, que emito el pasaporte)
  • Fechas de llegada y salida
  • Direccion de lugares del alojamiento (si no fue reservado con nosotros)
  • Movil de contacto durante el viaje
    Esta informacion la necesitaremos para emitir sus invitaciones para el visado o e-tour-tickets para cruceristas. Recuerde siempre poner un movil de contacto durante el viaje.

    Condiciones del Pago
    Usted tiene 3 opciones para pagar:
  • Usted podra pagar al llegar a San-Petersburgo - a principios o a finales de la excursion (dependiendo del programa) en efectivo o con tarjeta Visa o MasterCard con nuestro POS-terminal. Note, por favor, que si va a pagar con tarjeta, la cargaremos en rublos (segun la ley rusa, todas las operaciones con tarjeta se hacen en moneda nacional), usando el curso de compra del banco estatal Sberbank. No cobramos ninguna comision por pagar con tarjeta, pero la podra cargar su banco por cambio de moneda.
  • Usted puede pagar todo el importe con su tarjeta de credito (debito) Visa o MasterCard. Usted podra dividir el pago entre todos los miembos de su grupo. La cargaremos en rublos, usando el curso oficial del banco Central de Rusia
  • Transferencia bancaria segun los datos de nuestra cuenta en EURO que vamos a mandarle a su solicitud. Si el pago se realiza por la transferencia, el banco aplica los derechos de servicio de unos. Tenga cuenta de que todos los gastos y derechos deben ser pagados por el remitente.
    Cada de los miembros de grupo/familia podra pagar separadamente, elegiendo la opcion del pago, que sera suitable para ellos.
    Reservas de los hoteles y boletos tienen que ser garantizadas con su tarjeta Visa o MasterCard como minimo una semana antes del inicio de su viaje. Para hacerlo sera imprescendible rellenar formulario de autorizacion de su tarjeta.

    Documentcion
    Una vez reservada la excursion, le mandaremos los bonos (vouchers) a entregar su guia o representante de la agencia, y, siempre que sea necesario, invitacion y voucher para tramitar el visado ruso en el consulado o e-tour-tickets para cruceristas y una carta de indicaciones de como contactar con nuestros corresponsales en cada destino y donde le estara esperando su guia con cartel identificativo RumboRusia.
    Es imprescindible llevar siempre la documentacion de todos, incluso vouchers de la excursion y documentacion para poder acreditar la edad o estado del estudiante (solo es valido carnet internacional del estudiante ISIC) para descuentos en las visitas a monumentos.
    * La tarjeta de inmigracion es un cuestionario, que hay que rellenar para entrar el territorio de Rusia (alli se pone su nombre, nacionalidad, numero de pasaporte, etc.). Las lineas aereas y companias de cruceros estan obligados a conceder este documento para cada viajero, y siempre lo hacen. Pero en caso poco probable de no recibir esta tarjeta antes de su llegada a Rusia, el formulario este lo encontrara cerca de las cabinas del control de pasaportes en el aeropuerto/puerto.

    Anulacion de la reserva
  • Usted podra cancelar su reserva hasta que quede 7 dias hasta su excursion en el primer puerto sin multas y con 100% de reembolso. Si pagaron el importe de antemano con su tarjeta, lo devolveremos a su tarjeta
  • Si va a cancelar su reserva despues, tendra que pagar multa de 10% del precio de las excursiones, el resto (si fue pagado) lo devolveremos
  • En caso del desistimeto voluntario 24 horas antes de la excursion o menos y en caso de NO-SHOW sin previo aviso, tendra que pagar multa de 100% del precio de los servicios contratados
  • En caso de enfermedad o causa de fuerza mayor acreditada, garantizamos 100% de reembolso, siempre que se justifique con documento oficial. Es imprescindible avisarnos de cancelacion de la excursion por lo menos 12 horas antes del inicio de servicios reservados
  • Si la excursion no se realiza por cualquier causa ajena al cliente, garantizamos 100% de reembolso inmediato Ropa
    Que hay que llevar para no tener ni frio ni calor. Hay que tener en cuenta que el clima en paises Balticos es bastante humedo, por eso paraguas es util casi todo el ano. Las temperaturas en verano son de 20-25 grados sobre cero. Aunque no se necesita abrigarse mucho, le aconsejamos llevar una cazadora, jersey.
    No olviden su camara de fotos y video para sacar fotos inolvidables y filmar durante sus paseos y excursiones.

    Seguridad
  • Prepare su viaje de antemano, haciendo preguntas al manager de RumboRusia
  • Sea atento paseando por la ciudad: hay muchos carteristas. No lleve mucho dinero a la ciudad, pero bastante para comprar agua o algo para comer
  • Le aconsejamos que tenga dinero y documentos de la identificacion (pasaporte, vouchers, tarjeta del barco) bien controlados cualquier momento.
  • Piense antes de comprar La misma cosa se puede costar menos en otro sitio.
  • Le aconsejamos tener el numero del telefono de emergencia de RumboRusia siempre: +7.812.9194432

    Dinero
    Hay que tomar en consideracion, que Rusia tiene su propia moneda Rublo, y Euro no se aceptara. Recomendamos usar su tarjeta en los lugares seguros, y sacar dinero local usando cajeros o en bancos. Se puede cambiar dinero en bancos . En caso de cambiar dinero es importante preguntar (mejor por escrito), cuanto van a recibir antes de empezar el cambio.

    Compas
    No se contempla en ningun caso la posibilidad de que el guia por su cuenta disponga de hacer compras contra la voluntad de los pasajeros. Otra cosa distinta es cuando los clientes desean disponer de tiempo para realizarlas y el guia aconseje, a peticion de sus clientes, donde realizarlas. Nuestros guias estan bien remunerados y no recurren a estos actos para ganar algun "extra" en comisiones.

    Propinas
    Las propinas para chofer y guia no son obligatorias. Aunque es una practica habitual realizar dicha entrega al finalizar el tour, solo se puede hacerlo siampre y cuando uno considere, que los servicios y la atencion prestadas estan a la altura de sus expectativas




  •   (c) rumborusia Ave. Svetlanovsky, 79/337, San-Petersburgo, Rusia 195427
      Tel. +7 812 9194432 +34 902 906178 info@rumborusia.com